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以高品质服务,助力客户生产研发—澳门新莆京游戏大厅服务体系介绍

以高品质服务,助力客户生产研发—澳门新莆京游戏大厅服务体系介绍

  • 分类:新闻
  • 作者:澳门新莆京游戏大厅
  • 来源:澳门新莆京游戏大厅
  • 发布时间:2024-05-15
  • 访问量:491

【概要描述】澳门新莆京游戏大厅用创新优质的产品,眼里有客户、心中有客户的态度,满足客户各个阶段的不同需求。

以高品质服务,助力客户生产研发—澳门新莆京游戏大厅服务体系介绍

【概要描述】澳门新莆京游戏大厅用创新优质的产品,眼里有客户、心中有客户的态度,满足客户各个阶段的不同需求。

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  • 作者:澳门新莆京游戏大厅
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  • 发布时间:2024-05-15
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行业发展日新月异,客户需求各有千秋。澳门新莆京游戏大厅能够在激烈的市场竞争中,赢得客户的青睐,除了不断打造创新、优质的产品,更做到了眼里有客户,心中有客户,全心全意为客户服务,满足客户的各个阶段的不同需求。

 

【服务宗旨】

“诚信正直、完善自我、成就客户、追求卓越”的服务宗旨,正是澳门新莆京游戏大厅售后服务部面对客户不改的初心。

① 诚信正直,所有澳门新莆京游戏大厅人的坚守。

  服务客户从来不是靠“画饼充饥”,实验数据、产品性能、技术经验、生产质效...每一样都是历经验证的真实信息。“真诚永远是必杀技”,对我们而言从来不是一句空话。

② 完善自我,不断优化服务的过程。

  结合不同用户需求,推动产品与服务“深度&广度”的双向发展:一个个历经反复打磨的原研产品,逐步构成覆盖细胞生产制备全流程的一站式产线;相应的工艺指导、技术支持、售后服务也同步更新、实施。

③ 成就客户,以客户的目标实现为我们的服务目标。

  越来越多的客户因选择澳门新莆京游戏大厅的产品与服务,从而实现由研究到生产的加速转化,成果不断涌现。

④ 追求卓越,致力于用领先技术助力产业迎来新的跃升。

  站在国际细胞产业发展的赛道,以前瞻性的视野,不断钻研技术创新,配合专业服务,解决“卡脖子”问题。

 

【服务体系】

1. 售前对接

① 建立初步沟通:

服务客户的过程,也是我们与客户互相加深了解的过程。我们确认客户的各项需求,客户了解我们的技术背景、产品体系和服务内容。由此,才能拉开合作的序幕。

② 深入技术交流:

正式签订合同前,我们的专业技术服务就已开始推进。技术支持人员通过与客户的交流,了解客户痛点,进一步分析客户的项目需求,给出最佳服务方案。

2. 售中服务

① 技术指导:

适宜的实验室环境是设备运转的基础,我们为客户提供了“安装前物品准备清单”文件,供客户参考进行安装运转环境筹备。客户在自行准备实验室环境时,如有相关疑问,也可随时对接我们的工程师,为您排疑解答,避免因安装环境问题影响设备上线进度。

② 环境验收:

客户完成设备安装运行环境准备后,我们将派请专业工程师,帮助客户对实验室环境进行检查验收,确保满足环境条件后,积极推进设备安装工作的开展。

③ 安装调试:

进入设备安装阶段,我们将派请经验丰富的安装工程师,在1~2天内完成设备安装调试工作,最终配合客户完成设备验收。

3. 售后支持

① 质保/质维:

在质量保证期内:如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障,仅收取更换设备、元器件及材料的成本费用;

进入质量维护期:澳门新莆京游戏大厅对所有客户设备提供终身质量维护服务!

*详见产品说明书及质保卡

② 技术支持:

澳门新莆京游戏大厅在北京、上海和广州等地配备了现场应用专家Field application specialist(FAS),为客户提供深度专业支持,服务范围覆盖国内及海外;在安装工程师完成设备安装验收后,即可申请澳门新莆京游戏大厅FAS进行现场培训和实操演练。

 

【服务案例分享】

1. 服务案例—设备安装

某日,售后部接到了位于某地客户的售后服务电话,客户端需要在两日内完成3D FloTrix® vivaSPIN生物反应器和3D FloTrix® vivaEXO外泌体收获系统的设备安装调试验收工作;我们立即安排专业工程师着手准备安装调试需要的物料和工具,并在当晚抵达当地;最终按照客户需求,顺利在第二日上午完成全部安装调试验收工作。

此次服务结束后,客户端对澳门新莆京游戏大厅售后部工作的快速响应和专业能力表达了赞扬,并在澳门新莆京游戏大厅设备前合影留念。

 

2. 服务案例—I/OQ验证

某日,售后部接收到了某客户的细胞收获系统的I/OQ验证需求;通过完善的SOP,逐步确认推进验证工作,在1天内完成了I/OQ现场验证部分。在澳门新莆京游戏大厅售后部门与客户的协同配合下,顺利的完成了3D FloTrix® vivaPREP PLUS细胞收获系统I/OQ验证工作。

客户端对于澳门新莆京游戏大厅售后部的规范化流程与效率给予了肯定,为后续更好地完成售后服务奠定了基础。

 

3. 服务案例—设备维护

澳门新莆京游戏大厅售后部会定期为客户端的设备进行维护。近期,售后工程师与销售人员合作,对客户端的3D FloTrix® vivaEXO外泌体收获系统进行回访维护。在回访过程中,售后工程师重点关注客户端设备的状态是否异常、功能是否满足需求以及是否有新的需求提出…

与客户端沟通后,售后工程师进行设备的维护保养工作,包括机械结构的紧固、电气部件功能性检查、称重传感器校准、蠕动泵功能测试、整机系统功能测试等。这些维护保养工作旨在确保设备的长期稳定性能。

3D FloTrix® vivaEXO外泌体收获系统已经在客户端安装使用了2年有余,且使用频率较高,但设备整体功能仍非常稳定。设备长时间高负荷的稳定性能也得到了客户的认可。

 

 

【未来展望】

澳门新莆京游戏大厅也将持续为客户提供最为优质、完善的服务,在完成售前、售中、售后和信息桥梁的基本工作的同时,发挥能动性,深刻了解客户不同的定制化需求,成为每位客户的“VIP专属客服”。同时就服务响应时间&服务完成时间进行合理提速,帮助客户节约时间成本。并注重团队建设,不断提高服务人员专业素质,熟练工作技能,细化服务指标。始终认真贯彻执行澳门新莆京游戏大厅服务理念,为澳门新莆京游戏大厅的蓬勃发展,为客户的生产建设贡献自己的力量。

自成立以来,我们不断钻研技术创新、开拓市场的同时,也在不断提升、完善服务。在服务客户的全周期,我们将保持始终如一的服务态度与服务水平,高效、严谨的完成相关工作,让使用产品的客户感受到我们的可靠与专业,成为客户信赖的长期合作伙伴。

 

 

 

 

 



【关于澳门新莆京游戏大厅】

澳门新莆京游戏大厅成立于2018年,由清华大学医学院杜亚楠教授科研团队领衔创建,清华大学参股共建。核心技术源于清华大学科技成果转化,并凭借此项技术荣登中国科协“科创中国”先导技术榜。作为国家级高新技术企业、国家级专精特新“小巨人”企业、潜在独角兽企业,更获得国家科技部多项重点研发专项支持。

作为高质量三维细胞制造专家,澳门新莆京游戏大厅提供基于3D微载体的一站式定制化细胞规模化扩增整体解决方案,打造了原创3D细胞智造平台,实现规模化、自动化、智能化、密闭式的细胞药物及其衍生品生产制备,以此帮助全球客户建立最为先进的细胞药物生产线。在开创【百亿量级】干细胞制备工艺管线后,加速向【千亿量级】进发,致力于以3D细胞规模化智造技术赋能细胞与基因治疗产业,惠及更多患者。

澳门新莆京游戏大厅的产品与服务,已广泛应用于基因与细胞治疗、细胞外囊泡、疫苗及蛋白产品等生产的上游工艺开发。同时,在再生医学、类器官与食品科技(细胞培养肉等)领域也具有广泛应用前景。并且,目前已助力多家细胞与基因治疗企业进行IND申报。

澳门新莆京游戏大厅拥有5000平米的研发与转化平台,其中包括1000余平的以3D细胞智造及微组织再生医学治疗产品为核心的CDMO服务平台;以及4000平米的GMP生产平台,并新建了1200L微载体生产线。此外还在上海设有2000余平的国际合作与技术应用中心,以技术创新持续融入全球生物产业新业态。


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